INFORMARE ANPC PRIVIND SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR (SAL)
La TerraRent, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de experiența sa. În cazul în care apar neînțelegeri sau nemulțumiri legate de o comandă, vă informăm că aveți posibilitatea de a apela la metode alternative de soluționare a litigiilor, conform Ordonanței nr. 38/2015. Aceste metode oferă o alternativă rapidă și echitabilă, fără a fi necesar să vă adresați instanțelor de judecată.
Ce este SAL?
Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) este un serviciu oferit de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), care are rolul de a rezolva litigiile dintre consumatori și comercianți într-un mod echitabil, eficient și rapid, prin tehnici precum medierea, concilierea sau negocierea.
SAL funcționează independent de instanțele de judecată și nu implică costuri pentru consumator.
Condiții pentru accesarea procedurii SAL:
• Litigiul trebuie să rezulte dintr-un contract de prestări servicii (ex: închiriere de utilaje)
• Trebuie să fi încercat mai întâi o soluționare directă cu TerraRent
• Reclamația trebuie depusă în termen de 1 an de la incident
• Litigiul trebuie să se încadreze în competența entității SAL desemnate
Litigiile care nu pot fi soluționate prin SAL:
• Litigii între comercianți (B2B)
• Litigii deja aflate în proceduri judiciare
• Litigii promovate cu rea credință
• Dispute privind servicii medicale, educaționale sau alte servicii neeconomice
🧭 Cum funcționează SAL:
1. Contactează-ne mai întâi la:
📞 +40 723 137 755 | 📧 contact@terrarent.ro
2. Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, poți accesa platforma SAL la:
🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr/ (pentru litigiile online)
🔗 https://anpc.ro(pentru lista entităților SAL din România)
3. După crearea contului și depunerea cererii, un consilier SAL va analiza situația și va propune o soluție.
4. Ambele părți au 15 zile să accepte sau să respingă propunerea.
Procedura se finalizează în maximum 90 de zile de la primirea documentației complete.
Ne angajăm să colaborăm cu bună-credință și să contribuim la rezolvarea oricărei probleme într-un mod echitabil și profesionist.